資料介紹
SQMP國際服務質量管理
??整合「服務質量」經營面與管理面的系統性知識與技能,并適于實務工作運用的服務質量管理系統。
??可完整地學習到服務質量策略規劃、目標展開、計劃擬訂、服務流程設計與品管組織建立等經營面的知識,以及顧客關系管理、顧客服務、滿意度調查、服務質量管理與稽核、質量改善手法等管理面與執行面的工具與技術。
??整理中華質量學會服務質量專業師(CSQP)與AFAQ/AFNOR國際服務質量管理師C級 (ISQM-C)兩項證照之考證內容,介紹應試技巧、復習方法、解題思路、大量歸納性總結,使學習事半功倍;考題重點、難點突破,在最短的時間內熟悉考試的思路。
??課程說明多采用服務業案例分析、團隊練習等網絡互動教學,熟悉服務質量管理的主要工具,獲得服務質量管理的技能知識。
??課程設計適于所有服務業從業人員服務業,以及制造業之服務性質工作人員(如業務、客服及支持部門人員)。
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