實時音視頻如何為傳統行業賦能

近年來，終端用戶已習慣在金融、醫療、教育、O2O、出行等多元化場景中從各類入口隨時調用實時音視頻功能，進行遠程開卡、多方會診、在線學習等，終端用戶實時音視頻多場景化應用的背后，與各行業實時音視頻通信技術落地密切相關，2018年儼然成為行業落地應用年。

作為全球互聯網通信云服務商，融云已將“實時音視頻”鎖定為兩大業務板塊之一，憑借國內率先研發掌握的實時音視頻核心技術及相關領域9年經驗積累，推動中大型傳統企業、互聯網、智能硬件等眾多行業實現了以實時音視頻技術為基礎的場景創新落地，成為行業市場“破局者”。實時音視頻技術如何為更多行業賦能?作為賽道頭部企業的融云將有怎樣的未來布局?近日，融云CPO任杰接受了采訪，介紹了融云的思考以及在落地實踐中感受到的市場變化。

金融線下業務轉移至線上 效率體驗雙提升

任杰介紹說，目前融云已經在政府、公安、金融、醫療、在線教育、大型服務業(航空、電商等)、智能硬件產品等行業中擁有實踐案例，而這些行業中，金融率先成為擁抱實時音視頻技術的認可者，通過采用融云的實時音視頻技術，銀行線上的個人金融業務、小額批貸業務提升了辦理效率，線下的銀行網點則快速完成了系統智能化升級及用戶體驗度提升。

在個人金融業務中，傳統VIP客戶辦理業務只能親自前往柜臺，而應用融云實時音視頻技術將業務辦理從線下轉移到線上，通過在線視頻方式進行身份認證、審核，客戶只需遠程“雙錄(同步錄音錄像)”即可在線上完成審批申請，真正體驗“即享型”的、足不出戶式的高效率VIP級服務。同樣的VIP級體驗還被應用在線上小額批貸中，銀行的批貸人員用遠程視頻實時勘察企業現場，即可直接完成批貸業務。

實時音視頻線上辦理金融業務

線下銀行網點通過部署融云實時音視頻則可快速完成智能化、效率化的升級。銀行柜員引導客戶開啟VTM(遠程視頻柜員機)面對面視頻，可實現遠程辦理絕大部分低柜非現金交易業務，從而替代傳統網點的人工式業務辦理模式和服務，提升用戶體驗度和服務滿意度。

“目前實時音視頻技術在金融行業的主要場景是TO C業務的線上辦理。在互聯網金融的沖擊下，傳統金融機構急于解決獲客渠道流失問題。將線下業務轉至線上，可以有效提升客戶體驗，提升營銷轉化率，實時音視頻正好可以解決傳統金融機構面臨的痛點，讓傳統金融機構看到市場突圍的機會?！比谓鼙硎?。

遠程醫療實現稀缺資源共享 縮小區域資源質量差異

除金融業外，醫療業將實時音視頻技術應用于遠程醫療服務中，以實現稀缺醫療資源共享，縮小區域間醫療資源質量差異。

以往跨區域、異地醫療多是危重病或疑難病者向上一級醫院求醫，患者因攜帶的檢查資料不全或轉述當地醫生話術有較大耗損，給醫生判斷病因帶來極大困擾。這樣就需要患者在本醫院重復各項檢查，耗時長且因此易造成病情快速進展。越來越多的患者轉診至大城市三甲醫院，同時也造成優質醫療資源極度稀缺，患者治療費用高居不下。

目前，融云已與互聯網醫療企業——和緩醫療達成了合作，可為患者提供全職醫生視頻服務，實現醫生與病人、上一級醫方與本地專家之間的異地視頻會診，極大實現稀缺醫療資源的共享，縮小地域差異造成的醫療質量差別，并為患者節省不菲的醫療費用。此外，一些三甲醫院也開始嘗試利用實時音視頻技術推進與基層醫療衛生機構、醫務工作者之間的業務協同，促進區域資源共享。

更多行業“試水” 實時音視頻傳統行業場景化迅速發展

公安、鐵路、水務等行業，外勤通信也是實時音視頻技術的主要應用場景。在公安行業，實時音視頻技術可被應用于4G執法記錄儀的實時視頻回傳，總部指揮中心可實時了解一線情況，下達可視化指令，前線人員即時接收，進行應對處理。在鐵路、水務行業，實時音視頻技術可被應用于外勤人員通信、設備遠程巡檢巡修。融云還與智能硬件廠商合作開發AR眼鏡并已投入使用，主要應用于石油化工等行業的高精尖儀器維修，專家無需再奔波各地，即可遠程實現監控、診斷和儀器維修。

對于大型服務業，實時音視頻技術主要被應用于智能客服。電商、航空等服務行業對于客服呼叫都有大量需求，實時音視頻技術可以通過IP呼叫來降低企業的呼叫成本，更可讓客服和客戶雙方在呼叫時即時了解對方信息，達成更好的溝通效果，也不會導致電話號碼的泄露以及相關信息的流出。

對于實時音視頻在傳統行業場景化迅速發展的趨勢，任杰認為，一方面得益于近年來4G網絡的全面覆蓋、網絡質量的提升以及實時音視頻技術的成熟，另一方面也得益于社交、直播、游戲等互聯網企業的前期應用探索讓傳統行業扭轉認知，開始認識到實時音視頻的價值。

隨著行業應用的鋪開，未來實時音視頻將無形融于各行各業，對技術能力及用戶服務的挑戰將越來越大。實時音視頻作為融云強勢納入的業務線，凝聚了其對行業發展的思考、市場需求的判斷。更重要的是，融云在實時音視頻領域的技術實力、行業用戶服務經驗等綜合能力，使之成為該領域的創新顛覆者和市場的開拓引領者。