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質量管理手冊大全
前言
? 1945 日本是二次世界大戰之戰敗國，在面臨
原物料及生產設備、生產技術等嚴重短缺的情
況下，展開戰后復建工作
? 1980 在短短三、四十年內，日本的工業竟然
能重新站起來，甚至把美國引以為傲的產業
(如：汽車業、電子產業、電視、音響等產業)
逐一打敗，而成為全球新的經濟強國，其成功
的秘訣為何？
? 1980, NBC 制作一電視專輯探討此主題，其
題目是：
〝日本能，我們為什么不能? 〞
3
何謂品質
第一要項: 品質的定義
質量就是符合內外部顧客的需求– customer loyalty
第二要項:質量就是預防
與質量制度(系統)的建立有關– 流程管理
第三要項: 執行的標準
建立執行標準– 6 sigma
第四要項: 品質的量度
KPI –質量成本
?第一階段：由工廠沒有經過任何檢驗過程直接
送到顧客手中，只有在顧客抱怨時才采取對
策，我們稱為外部失敗成本。
?第二階段：為了減少顧客抱怨，工廠在出貨前
加以檢驗而在廠內發生鑒定成本與內部
失敗成本。
?第三階段：考慮在內部失敗成本發生前加以預
防，增加預防成本以降低鑒定成本與內部失
敗成本。
6
休華特(Walter A. Shewhart)
Shewhart Cycle Deming Cycle
管理的基本要素：
「標準化」與「回饋」
展開為： Plan (計劃）
Do (執行)
Check (檢查)
Action (改善行動)
「好的質量和質量控管，
要以顧客的需求做參考。
循環預防系統
check -improvement-analysis
改善Kaizen
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