Chatwoot全渠道客戶支持軟件

Chatwoot 是一款開源的全渠道客戶支持軟件，是 Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud 等的開源替代品。

Chatwoot 對發生在不同溝通渠道的對話提供了一個綜合視圖。

它支持以下對話渠道：

• 網站：使用實時聊天小部件與你的客戶交談，并使用 SDK 來識別用戶并提供上下文支持。
• Facebook：連接你的 Facebook 頁面并開始回復直接消息到您的頁面。
• Twitter：連接你的 Twitter 個人資料并回復直接消息或提及您的推文。
• Whatsapp?: 連接你的 Whatsapp 企業帳戶并管理 Chatwoot 中的對話
• SMS：連接你的 Twilio SMS 帳戶并回復 Chatwoot 中的 SMS 查詢
• API 通道：使用 API 通道構建自定義通信通道。
• 電子郵件（測試版）：將你的所有電子郵件查詢轉發到 Chatwoot 并在集成儀表板中查看。

其他功能包括：

• 多品牌收件箱：使用單個儀表板管理多個品牌或頁面。
• 私人筆記：在對話中使用私人筆記可以進行團隊間交流。
• 預設回復（已保存回復）：通過為常見問題添加已保存回復來提高回復率。
• 對話標簽：使用對話標簽創建自定義工作流程。
• 自動分配：Chatwoot 根據他們的可用性和負載智能地將票分配給有權訪問收件箱的代理。
• 對話連續性：如果用戶通過聊天小部件提供了電子郵件地址，Chatwoot 會以代理名稱向客戶發送電子郵件，以便用戶可以通過電子郵件繼續對話。
• 多語言支持：Chatwoot 支持 10 多種語言。
• 強大的 API 和 Webhooks：使用 Chatwoot 的 Webhooks 和 API 擴展軟件的功能。
• 集成：Chatwoot 現在與 Slack 本地集成。無需登錄儀表板即可在 Slack 中管理您的對話。