Genesys收購Altocloud洞悉AI的力量與潛能

全球全渠道客戶體驗（CX）和聯絡中心解決方案領袖Genesys?() 宣布完成對私人公司Altocloud的收購。Altocloud是行業領先的基于云的客戶歷程分析解決方案供應商。Altocloud解決方案的加入強化了Genesys在人工智能（AI）與機器學習方面的能力，助力企業跨客戶歷程的所有階段——從市場到銷售再到服務，交付高度響應化、預測型、完全情景化的客戶體驗。

Genesys首席執行官Paul Segre表示：“收購Altocloud強化了Genesys優化并連接整個客戶歷程的能力，能為客戶帶來最佳的業務成果。Genesys格外熱衷 Altocloud這類的應用，因為可以支持我們的用戶實時洞察客戶行為及客戶潛能。通過將這些深入的可執行洞察賦能員工，企業可以更好地激發客戶購買欲望，贏得潛在客戶，收獲更多品牌的鐵桿粉絲?！?/p>

通過收購，Genesys能在合適節點介入客戶歷程，與客戶交互，推動客戶采取行動，比如購買產品，注冊活動或者預定旅行。Altocloud的客戶在關鍵業務指標上都實現了重大提升：

l? 一家語音、視頻及內容分享解決方案的全球供應商，把每個客戶的獲取成本（cost-per-lead）降低了62%，每次聊天成本（cost-per-chat）降低了72%。

l? 一家領先的可穿戴無線傳感器產品及解決方案供應商，在銷售或市場人員不增加的情況下，把客戶交互率提升將近80%。

l? 一家領先的在線零售商把購物車放棄率降低了30%。

Frost & Sullivan 首席ICT分析師Nancy Jamison表示：“所有企業都面臨著同樣的嚴峻挑戰：如何將數字渠道的潛能發揮到極致，讓每一次客戶交互都帶來有意義的業務成果。創新的、市場成功的Altocloud技術讓Genesys的產品如虎添翼；能獲取有價值的洞察力，確定在何時通過何種方式讓客戶交互的能力得到指數級提升。兩家企業的聯合將帶來炫目的差異化優勢，強化Genesys在客戶體驗行業的領導地位?！?/p>

Genesys與Altocloud的聯合，讓企業可以跨所有渠道實時評價并預測客戶歷程，不管客戶是在網站上、使用移動App還是在與員工的會話中。通過AI以及機器學習，使用預定義的角色模型以及客戶歷史行為分析，自動預測客戶產出，將客戶背景信息傳遞至整個客戶歷程中。

Altocloud首席執行官Barry O'Sullivan表示：“我們之所以開發Altocloud，是因AI的力量與潛能，動態實現更好的業務成果。Genesys是公認的客戶體驗創新者及AI領導者，我們很高興能加入Genesys，讓全球成千上萬家知名企業通過我們革命性的歷程管理技術，交付高度個性化、數字互聯的客戶體驗?！?/p>

Altocloud總部位于愛爾蘭戈爾韋，在美國舊金山港灣區有一個小辦事處。

Altocloud客戶歷程管理解決方案是Genesys混合型AI戰略的完美補充。Genesys混合型AI將AI與人類的力量完美結合。Kate是Genesys AI的人格化身，具備自動化及機器學習功能，更夠幫助客戶及人工座席更加快速有效地解決客戶問題。