Genesys收購nGUVU 利用機器學習和行為分析提升勞動力交互和員工績效

全球領先的云客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys? （www.genesys.com/zh-cn）日前宣布收購了其長期合作伙伴nGUVU，為其勞動力交互管理解決方案加入了游戲化的新功能。nGUVU總部位于加拿大蒙特利爾，是一家主打游戲化解決方案的云平臺軟件供應商，利用機器學習和行為分析提升勞動力交互和員工績效。

今后，Genesys的客戶可以用更新潮的方式獲得更好的員工體驗。新加入的游戲化進一步增強了Genesys Cloud的WEM功能。Genesys Cloud是一款全球領先的公有云聯絡中心平臺和一體化解決方案。更新后的解決方案能夠使企業大幅提升員工交互和客戶體驗，并減少人員流失，降低運營成本。

Genesys首席執行官 Tony Bates表示：“幫助企業和機構將普通事務的處理轉化為有意義的客戶交互，并在客戶服務中踐行客戶至上的理念，對于我們實現體驗即服務SM的愿景至關重要。雖然做到這點并不容易，但是我們可以通過先進的云和人工智能技術，以及高度敬業的勞動力來實現。因此，我們收購了nGUVU，希望通過游戲化幫助企業和機構提升員工的表現和績效。不久前，Genesys在Gartner《2020年勞動力交互管理魔力象限報告》中被評為遠見者，此次收購再次證明，Genesys有能力為新一代全球勞動力提供所需的技術和服務支持?！?/p>

創造非凡的員工體驗

通過實施屢獲殊榮的nGUVU解決方案，很多企業的關鍵業務指標已經得到了顯著改善，比如：

·Carestream Dental是一家為全科和?？蒲揽圃\所提供成像系統和業務管理軟件的全球供應商，在實施該方案后，短短三個月內，其員工的績效就獲得了大幅提升，相當于增加了12名團隊成員。

·Senske Services是一家領先的草坪、樹木和害蟲防治公司。nGUVU解決方案通過提高可視性，并簡化流程，最終幫助該公司將每則通話產生的收入增加了15%以上，并大大提升了員工的排班遵守率。

nGUVU首席執行官 Pierre Donaldson表示：“我們非常高興能夠加入Genesys，這對nGUVU來說具有重要的里程碑意義。Genesys Cloud WEM賦予我們的可擴展性使我們的客戶大大獲益，并使我們能夠為全球各類規模的企業和機構提供強大的游戲化解決方案，幫助他們的員工更高效、更敬業地工作?！?/p>

專為新一代勞動力開發的解決方案

WEM解決方案中加入的游戲化元素能夠有效幫助Genesys為客戶提供卓越的員工體驗，從而滿足新一代勞動力不斷變化的需求。nGUVU的解決方案是建立在人類天生對競爭、協作和成就的渴望之上，通過使用游戲機制、社交媒體概念和成績認可來幫助企業留住和吸引新一代員工。到2025年，全球75%的勞動力將由千禧一代構成，因此采用更適合新一代勞動力的解決方案對企業來說非常重要。研究表明，這些伴隨著電子游戲長大的“數字原住民”十分擅長使用技術工具，而且更容易受到友好競爭和賺取獎勵、積分、徽章等形式的激勵。

IDC項目副總裁 Alan Webber表示：“越來越多的企業開始認識到員工在交付整體客戶體驗中的重要性。nGUVU游戲化的解決方案有助于Genesys為積極進取的員工提供他們想要的工作方式。隨著該行業將重點由勞動力優化轉向員工體驗和員工交互，此次收購強化了Genesys在WEM領域的領導地位，使其能夠更好地為新一代勞動力提供基于云和人工智能技術的先進工具?！?/p>

Genesys Cloud客戶現在即可免費體驗

nGUVU解決方案nGAGEMENT已經與Genesys Cloud實現了無縫集成，并已作為高級應用程序在 Genesys AppFoundry?上線。這意味著客戶可以在應用市場通過點擊免費試用，立即體驗 nGUVU強大的nGAGEMENT解決方案。Genesys Cloud WEM解決方案新增了 nGUVU游戲化的員工交互功能，此外，該方案還包括資源管理、質量保證和合規等工具。收購之后，通過利用nGUVU提供的關于預測式路由、自動預測與排班等Genesys所有 AI套件內的員工績效數據，企業將獲得更深刻的洞察力，進而創造更具個性化的端到端員工體驗和客戶體驗。