在未來人工智能與人類將如何合作

從語音助手、刷臉識別到智能家居，人們享受著人工智能的便利與高效；“未來AI是不是要搶我的飯碗？”“AI有了自主意識，會不會反噬人類?”種種猜測，又顯示了人們對人工智能的擔憂。科技在發展，有關人工智能的爭議也持續不斷，在即將到來的2030，AI之于人類，到底是助力還是威脅？聽IFTF怎么說。

1984，施瓦辛格扮演的《終結者》登陸全球大銀幕，從2029年返回1984年、試圖殺死莎拉·康納的“終結者”，幾乎是整整一代人對人工智能最初的體會。

其實，在好萊塢大量以未來為主旋律、以人工智能為主要角色的影片中，多數都試圖以人工智能取代人類的“末日”題材吸引眼球，以至于形成了所謂的“AI威脅論”，一定程度上，這種思維固化，讓我們對新技術的向往情緒里，夾雜著一絲恐懼。

而在比2029年更遠的未來——2030年這個時間節點，究竟是人類被虛妄的AI所替代的猜想會成為現實？還是人類通過人際交互的方式與之和諧共處更為靠譜？連續三年，未來研究所（IFTF，Institute for the Future）與戴爾科技集團共同發起2030未來工作調查，通過對未來人機結合在工作場景以及數字化環境中的探索，我們可以看到究竟哪些是真正的現實。

2017年，戴爾科技集團與獨立未來研究組織IFTF合作，就人工智能、機器人、虛擬現實、增強現實和云計算等新興技術，如何在未來十年改變我們的生活和工作方式展開探討，當時IFTF根據世界各地20位專家的意見發布了題為《人機合作新時代》的報告；兩年后，在此報告的基礎上，IFTF再次對人機合作的新動態將會給未來工作帶來哪些變化進行了探索。結果非常令人驚喜。

對新技術的期待遠遠大于恐懼。戴爾科技集團的數字化轉型指數針對數字化轉型的顛覆性影響，給出了當今4,600名全球商業領袖所做的判斷，其中78％的受訪者認為數字化轉型應該在整個組織中更廣泛地實施，有超過一半的受訪者認為他們將在五年內努力滿足不斷變化的客戶需求。

這種對數字化技術積極的態度，是未來企業員工更好地走向人機協作的基礎。IFTF認為新興技術將為未來的三大轉變提供推力，這三大轉變包括包容性的人才招募、賦權的員工和對AI的熟練使用，它們將在2030年之前改變工作的形態。在未來十年，人機合作將給工作帶來革命性的變化。

例如，在包容性的人才招募方面，67％的企業領導者希望利用新技術創造平等的機會，消除決策中的人為偏見；而在賦權的員工方面，86％的企業領導者計劃使用新興技術來提高員工的生產力；在對AI的熟練掌控方面，70％的企業領導者歡迎人與機器或機器人的合作，以此超越人力資源的限制。

這一組調查結果，更進一步反映了企業對新技術賦能員工充滿了期待，同時AI的掌控力會成為未來人力資源思考的新方向，它會明顯地推動人機協作的工作狀態，在2030年成為現實。距離2030年還有10年時間，企業要如何通過自身的轉型，去適應已可以明確的人機協作時代？

一方面要克服算法偏見、新興數字化技能的差距、工人權利與保障這三大障礙；另一方面，則要關注新興技術的成熟和普及以及對數據的充分利用，驅動工作和學習方式在未來十年內不斷發生變化。戴爾科技集團認為，首先相信技術的力量可以推動人類的進步，它是幫助定義、完善和發展人類經驗的最大力量。同時，2030年的世界將受到新的人機合作的影響，這將使我們超越自身的局限，擺脫工作環境中的低效和不公平的現象。

哪些新科技會幫助企業面向未來的業務？根據IFTF報告，包括協作式AI、多模界面、擴展現實（XR）和安全的分布式賬本在內的四種新興技術，對于理解人類和機器如何協同工作至關重要，以便更好地將人與有意義的、創造性的和可持續的工作匹配起來，并改進組織內部和組織之間的協作。