CTI標準是什么？

CTI跨越計算機與電話兩個領域，怎樣將它們結合起來，怎樣為它們的結合創建新的平臺開發軟件？標準無疑成為CTI發展中最至關重要的因素。

　　ECMA在1988年開始制定在計算機與交換機之間使用的標準協議，被稱為計算機支持的電信應用（CSTA），這項標準的第一版和第二版分別于1992年和1995年得到了批準，該項標準側重于程控交換機客戶端的CTI解決方案。目前，CSTA已成為PBX和ACD等專用領域內的主導標準。

　　1989年，美國國家標準學會開發了交換計算機應用接口（SCAI），SCAI的第一版和第二版分別于1993年和1995年得到批準。該項標準特別側重于程控交換機中公共網絡（Centrex）方面的CTI解決方案。目前，這一協議的研究工作已停，其功能略遜于CSTA，但它的定義更為嚴格。

　　ITU曾致力于開發一種國際解決方案：TASC———用于交換機和計算機的電信應用，由于種種原因，TASC行動于1994年被束之高閣。

　　目前，CTI領域中最多的標準還是應用編程接口（API）。提供者既有計算機硬件廠商，如IBM的CallPath和Tandem公司的CAM，又有軟件供應商，如微軟的TAPI和Novell的TSAPI，也有一些交換機供應商。

　　微軟的Windows Telephony API就是用Windows應用程序控制通信設備，如PBX等。TAPI提供了各種級別的功能：從簡單的電話到全面擴展的電話。Windows 3．X將TAPI作為開發人員的工具箱提供；Windows 95和Windows NT將TAPI作為其標準組件提供。

　　由于Novell公司目前在局域網操作系統市場上的統治地位，Novell電話服務APT（TSAPI）十分重要。TSAPI是Novell與AT＆T合作開發的，適用于26種交換機，于1992年發布。TSAPI是用于CTI的客戶機／服務器方案，建立于CSTA協議定義基礎之上。

　　IBM公司的CTI API是CallPath服務架構（CSA）的一部分，1994年，發布了支持客戶機、服務器操作的升級版本。目前，CallPath支持的交換機數量最多，而且IBM的交換服務器中的交換接口軟件很可能會形成Versit TSAPI的基礎。

　　盡管TAPI具有一些媒體控制功能，但上述API均著重致力于電話控制。媒體控制包括從設置一個語音識別資源的能力，到對視頻顯示選擇的控制。在這方面，專注于CTI的廠商Dialogic以其信號處理系統架構（SCSA）開始從事這一領域的研究工作。1995年，標準被提交給新成立的企業計算機電話論壇（ECTF）。該論壇由范圍廣泛的CTI廠商組成，這些廠商共同對SCSA進行了開發和改造，將其發展成為一種媒體控制API標準，稱為S．100，于1996年發布。媒體控制API的主要應用領域是建立基于PC機的媒體處理系統及基于PC機的語音處理系統的開發。

　　1994年，AT＆T、Apple、IBM和Siemens公司組成一個名為Versit的業界組織。該組織的目標是共同開發一種用于CTI的客戶機／服務器架構，并將涵蓋電話、PBX、計算機、網絡、服務器和PDA的標準，它的目標還擴展到實現個人數據產的交換和來自不同廠商的語音、公告板和視頻產品的相互連接。Novell公司則與Versit共同開發了Versit TSAPI。目前，Versit TSAPI或S．100能否成為業界的標準尚不清楚。

　　在多媒體通信中，還有一個重要的業界組織就是國際多媒體電信會議協會（IMTC），IMTC的基本目標就是將所有參與多媒體電信會議產品和服務開發的組織聯合起來，幫助制訂所要求的標準并推動它的廣泛采用。該協會提供了對ITU所采納的H．320和T．120系列電信會議標準的地支持，還準備為T．120和H．320通信協議開發API。