智慧化管理系統結構

總體思路

景區智慧景區建設認真按照建設部《智慧化建設指南》和國家旅游局建設“金旅工程”的要求，以提高景區整體管理水平、運行效率，改進業務流程為重點；以“方便游人，服務于游人”為宗旨，充分運用“智慧化”對傳統管理手段和對傳統業務流程進行優化，加強資源保護、拓展市場網絡營銷、推動景區的管理服務邁上新的臺階。

“智慧化XX”規劃和建設的總體思路是：以國家信息產業部、建設部、旅游總局、國土資源部等關于信息化建設的要求為指導，以先進的信息技術為依托，結合XX風景區的具體情況，建立以數字智能管理中心為核心的管理服務、營銷、生態保護三大致系，將XX傳統的管理模式轉變為智慧化的管理模式，變分散管理為協同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理，實現“資源保護智慧化、經營管理智能化、產業整合網絡化”，實現管理和營銷新的突破，樹立先進的管理和科技旅游品牌。

“智慧化XX”建設的具體思路如下：

1)以建設部、國家信息產業部、旅游總局、國土資源部等關于信息化建設的要求為指導，特別需要遵循建設部關于“風景區智慧化建設”的相關指導規定，聽取建設部相關專家對風景區智慧化的意見和建議，并將這些規定、意見和建議融合到“智慧化XX”的總體規劃中。

2)以先進的管理理念和信息技術為依托?！爸腔刍疿X”的先進性不但體現在所采用的技術上，更重要的是體現在管理理念上。在深入了解XX風景區管理理念的基礎上，結合先進的信息技術，形成“智慧化XX”總體規劃。

3)以XX風景區的具體實際為基礎?！爸腔刍疿X”最終是為XX風景區經營管理服務的?？傮w規劃必須從XX風景區的具體實際出發，對管理服務、生態保護、數字營銷等方面的智慧化需求進行細致深入的調研，重復討論，總體規劃方案需要得到相關部門的認可。

4)以國內相關景區/城區的智慧化建設經驗為參考?！爸腔刍疿X”的總體規劃需要消化吸收國內外相關景區、城區已有的智慧化管理經驗，取其精華，結合XX風景區的實際，為XX所用。

5)以運營智能化為核心，建設自然資源保護智慧化、產業整合網絡化為目標，建立符合XX的管理的智慧景區。

方案簡介

智慧景區統一門戶及網站為信息展示平臺和集成辦公平臺，以數字智能指揮調度中心為核心，根據職能劃分的不同，形成了生態保護體系、管理體系、服務體系、營銷體系四大管理體系。以數據中心、統一網絡通訊平臺、應用集成平臺、地理信息系統GIS平臺、安全保障體系、基礎數據庫、數據倉庫以及相關的標準規范為支撐，保證了整個管理體系的整體性，各應用系統之間互連互通、資源共享，從而實現了跨部門的組織間的高度協同服務。

進一步地，智慧景區總體結構能夠分為基礎平臺層、應用系統層、指揮管理監督層三個層次?；A通訊平臺、協同軟硬件平臺、標準規范、集

成應用平臺、GIS平臺、基礎數據庫和數據倉庫是整個系統的基礎平臺，也是實現資源共享與智能管理的基本保證。在此基礎上，開發出各種應用系統，供各個管理職能部門日常管理使用，構成了應用系統層。同時，建立統一信息門戶，綜合各種數據資源、管理指揮機能，配合相應的監督評價體系，構成指揮管理監督層。

n智能指揮調度中心

設在景區現場的數字智能指揮調度中心是整個“智慧景區”的核心。它匯集了園區管理、車輛調度、監控、門禁、廣播、環境資源檢測等等各種實時數據，并經過電子地圖、視頻、投影、變化趨勢圖等形式展現出來，使管理者對整個景區的旅游接待情況和資源保護情況一目了然。

同時它也是覆蓋各個管理職能部門的通訊指揮網絡的核心，在這里管理者能夠將管理指令實時傳達到旅游接待的第一線，從而及時調整人力、物力分配，迅速處理突發事件，保證旅游接待質量。另外，管理者也能夠在任何一個地方，使用數字便攜設備接入智能指揮中心，了解各種情況，下達管理指令。

n管理與服務體系

智能指揮調度中心負責指揮、調度、監督園區各管理職能部門和展館、酒店、賓館、交通、等旅游服務機構，保證為參觀者提供高質量的管理和服務水平。游客服務中心主要參觀者提供更加貼切、周到、細致、舒適的服務。新聞中心是官方新聞的正式發布地，為所有的中外媒體、新聞記者提供采訪、編稿、發稿的地方。

利用GIS地理信息系統、數字監控系統、電子門禁系統、GPS車輛調度系統等系統反饋的實時數據，中心能夠清楚的了解到當前的參觀者數量及分布情況、旅游接待情況、接待設施準備情況等即時信息，并據此做出相應的人力、物力調配措施、游客疏導。

同時，根據分布在整個園區的各個移動巡值人員經過無線通終端發回來的照片及說明信息，能夠及時的將出現的問題報告給指揮中心，這樣指揮中心就能在第一時間了解到出現問題的相關情況，并及時采取相應的處理措施。同時系統自動將處理過程記錄在案，作為監督評價機制的評價依據。經過內部管理系統和統一的信息門戶，建立廣泛的資源共享和協同管理平臺，實現景區一體化、智慧化的管理模式。

n營銷體系

景區智慧化建設的重要任務之一就是為營銷服務，智慧景區營銷體系的建立需要依托景區門戶網站及電子商務平臺。

數字、信息、網絡技術的有機結合將更好地運用于景區旅游網的建設中，并經過網站的建設實現：營銷前后陣地溝通無限、營銷信息智慧化、權威的營銷統計結果分析、建立完備的客戶管理和營銷前后陣地的資源共享。

n生態保護體系

設立生態保護分中心，負責協調、調度環保處、林業分局、博物館、規建處等相關部門，對景區生態區的生態資源分布和保護情況進行監測和管理。建立和生態保護系統，對園區的資源分布情況進行調研和信息采集，并將相關數據錄入到生態保護系統中，實現園區資源的智慧化管理。采用自動采集和人工采集相結合的方式，將水體、大氣、植被、山體、規建等監測數據，經過網絡實時的匯總到生態保護系統中，并反饋到生態保護分中心。結合整個園區監控系統中的資源保護監控視頻、地理信息系統GIS以及RS衛星遙感影像等，就能夠及時發現已經或者即將出現的問題，及時安排人力物力，采取相應的處理措施。需要其它部門協助處理的，上報“景區數字智能指揮調度中心”，進行統一的協調、調度和處理。同時系統自動將處理過程記錄在案，作為監督評價機制的評價依據。

建設原則

在建設過程中，遵循“總體部署、資源共享、突出重點、實用可靠、先進創新”的原則，根據系統的積極應用要求和有關國際、國家及行業標準，結合XX景區的長期效益考慮，設計原則如下：

1、實用性和穩定性：重點考慮系統的實用性，注重系統的綜合能力和總體性能，選用先進、成熟、可靠的硬件設備、操作系統軟件、應用軟件、網絡拓撲結構及先進、可靠的數據通信規則。

2、開放性和便維護性：考慮到系統投資的娼妓效益，設計與選型注重開放性，監控系統中各產品符合國際標準及有關國家標準和行業規范等，滿足系統的可移植性，使其它計算機網絡用戶便于瀏覽和查詢。人機界面友好，中文界面，便于系統運行人員操作和管理員維護。

3、安全性和經濟性：提供不同的幾種用戶類別，具有不同的瀏覽查詢和操作權限，在滿足以上要求的同時，使系統投資最少具有良好的性價比。

“智慧化XX”建設的近期目標是制定總體建設規劃、完成指揮中心以GIS三維全息展示系統為中心的基礎平臺建設、建設傳輸網絡，實現智慧化的管理流程，并為智慧化XX的運行維護培養一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧化XX”建設初見成效。

建設內容

智慧化XX的近期建設的內容如下：

★ 建設和完善智慧化XX景區監控系統。

★ 完成指揮中心建設：

建設數字指揮中心大廳，包括顯示大屏、應急指揮調度、GIS地圖信息管理等，實現景區重要景點視頻監控、人員動態分部、應急圖像傳輸等系統在統一的GIS三維全息展示系統平臺上的展示和指揮管理。

★ 完成“智慧化XX”數據中心的一期建設：

建設智慧化XX數據中心，完成XX的智慧化核心樞紐建設，形成一個包容、連通全景區的網絡拓撲結構和硬件的配置：包括各個子系統主機服務器、備份存儲、安全、數據庫管理系統以及統一門戶的數據存儲、應用、WEB服務等設備和軟件的采購和集成；對“智慧化XX”基礎數據的整理、規范和編碼；提出“智慧化XX”應用系統之間集成需要遵循的接口規范。

★完成智慧化XX全景監控系統

對XX實際景點考察，在重要景點建設全天候視頻監控系統，使在指揮中心能夠直觀科學的對游客服務。

★完成“智慧化XX”人員動態分步管理系統

為景區日常辦公增設OA系統，基于工作流程的概念，設置統一的管理服務器和平臺軟件，實現景區統一管理、維護和增值應用，使單位的單位誒不人員方便快捷地共享信息，高效的協同工作；

★為景區建立具有市場前瞻性的營銷理念

XX管理局的營銷理念是：全面的市場調查是基礎，科學的營銷戰略是前提，完善的網絡是關鍵，特色的項目是根基，強有力的隊伍是保障，多層次的宣傳是補充。

為貫徹XX管理局的營銷理念，“數字XX”的數字營銷體系將提供如下支持：

l全員、全系統、全景區范圍之內的基礎數據收集、整理、過濾和綜合

l為全球化全區域的品牌宣傳和網絡營銷提供功能強大的窗口和門戶

l建立客戶資源采集中心，對游客從客源地、旅游意向及取向、行程及安排、到景區后的旅游特點、消費習慣、服務需求進行全程跟蹤采集管理，并提供強大有效的統計、分析和評價工具，使管理層能夠準確、及時地獲得各片區營銷狀況和信息，了解游客的來源、去處以及對XX風景區的服務要求，方便領導根據旅游市場的具體情況制定更適合XX發展的營銷政策。并經過網絡整合營銷體系以及傳統手段進行發布，并經過收集到的數據對政策進行評估和改進。

l為多方式隨時隨地溝通遍布全球各區域市場的專賣店網絡、旅行社網絡和營銷管理隊伍，并對她們進行業務指導、營銷支持、信息交流和監督考核提供順暢的管道

l依托科學高效分析模型，提供高效的產品設計、營銷決策和業績評估分析平臺

整個智慧XX系統，基于“長期規劃、分步實施”的策略分期實施，根據XX景區管理局的需要，在數字XX系統的中，我們計劃實施下列的子系統：

l光纖網絡的敷設

l中心機房及指揮中心建設

l視頻監控系統

l監控子系統

l電子票務管理系統

l辦公自動化系統（OA）

l風景區網站建設

設計依據及規范

l《1998年國家建筑標準設計編制工作計劃》（建設部(1998)13號文）

l《智能建筑設計標準》（GB/T50314- ）

l《建筑設計防火規范》 （GB16-87）

l《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》 （GB50311- ）

l《建筑與建筑群綜合布線系統工程驗收規范》 （GB50312- ）

l《智能建筑工程質量驗收規范》 （GB50339- ）

l《民用建筑電氣設計規范》 （JGJ/T16-92）

l《安全防范工程程序與要求》 （GA/T75-94）

l《安全防范系統通用圖形符號》 （GA/T74- ）

l《安全防范報警設備安全要求和試驗方法》（GB16796-1997）

l《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規范》 （GB/T50169）

l《計算站地技術條件》 GB 2887-89

l《信息技術軟件生存期過程》 GB/T 8566-1995

l《計算站場地安全要求》 GB 9361-88

l《計算機軟件需求說明書編制指南》GB9385-88

l《計算機軟件開發規范》GB8566-88

l《計算機軟件單元測試》GB15532－95

l《軟件維護指南》GB14079－93

l《計算機軟件質量保證計劃規范》GB/T12504-1990

l《計算機軟件配置管理計劃規范》GB/T12505-1990

l《安全防范工程費用概算編制辦法》（GA／T70－94）

l《工業自動化儀表工程施工及驗收規范》（GBJ93-86）

l《建筑智能化系統工程設計管理暫行規定》（建設部1997-290）

l《智能建筑弱電工程設計施工圖集》（97X700）

l《通信局[站]電源系統總技術要求》（郵電部暫行規定XT005-95）

智慧化管理系統結構

XX智慧化管理系統基架構包括：網絡傳輸系統、中心機房及指揮中心建設、視頻監控系統、電子票務管理系統、辦公自動化、景區網站建設。