工行首創聲紋風控新模式，攻克電話信道聲紋識別難題

金融科技在生物識別技術與人工智能技術的雙重加持下，正快速推動大行智慧化轉型，特別在今年新冠疫情強大沖擊下，“非接觸式”業務線上化成智慧銀行又一發力點。聲紋識別，作為“非接觸式”遠程交互創新技術正推動“智慧金融”快速變革。工商銀行以智慧、開放、共享、融合為目標向用戶提供專業、高效、安全的遠程業務體驗，應用聲揚科技全球領先的聲紋識別技術，攻克電話信道聲紋識別難題，首創性地將聲紋識別技術應用于信用卡反欺詐，為同業開創風險管控新模式。

敢為行業先，工行首創聲紋風控新模式

聲紋識別，工行又一利器！通過電話銀行，在線上辦理信用卡申請、啟卡、盡調環節，利用聲紋識別快速無感地為客戶經理提供身份識別和欺詐風險判斷依據，全面提升智慧風控水平和客戶服務體驗。第一批信用卡聲紋反欺詐場景于2020年6月在北京、湖北、四川、陜西4家分行上線，投產上線僅一周，累計交易逾萬筆，成功防堵欺詐數十筆，挽回經濟損失數十萬元。

聲紋識別：聲紋是一種可用電聲學儀器顯示的攜帶言語信息的聲波頻譜。聲音中包含能表征和標識說話人聲音特征，以及基于聲音特征多建立的語音模型的總稱，聲紋識別就是通過辨識聲紋特征識別說話人身份的過程：

研究表明，聲紋與指紋、人臉、虹膜等生物特征類似，具有唯一性和穩定性，每個人說話時聲音特征（音調、響度、音色）和發音習慣幾乎獨一無二，通過電聲學儀器（音頻分析儀）可測量并分析每個人的聲波頻譜都不盡相同，運用聲紋作為身份認證方式具有唯一性和穩定性。聲紋與其他生物特征識別因子對比特點如下：

銀行業欺詐風險正隨著科學技術發展進由傳統的信貸、柜面、外部盜搶，向線上化、智能化電子銀行業務領域延伸，信貸業務存在以下痛點：

工行一直秉持“科技引領、創新賦能”為發展理念，以“傾力打造促進經濟高質量發展的數字化銀行”為發展目標，通過應用業界領先聲紋識別技術，全面提升智慧風控水平和客戶服務體驗，為金融業務保駕護航。2020年6月，首創性地將聲紋識別技術應用于信用卡反欺詐，為同業開創風險管控新模式：

聲紋風控業務價值：

1）提升業務安全性：在業務辦理時，通過聲紋唯一性進行用戶身份確認，提升業務辦理安全性

2）非接觸式遠程服務：客戶無需操作終端，自然語音表達時即可完成身份識別和業務辦理，享受非接觸遠程業務辦理；

3）提升風險管控能力：在客服與客戶自然語音交互中通過聲紋識別，同步實現客戶身份二次確認和可疑聲紋檢索，提供欺詐行為判斷依據，提升風控管理自動化能力；

4）提升業務辦理效率：傳統交易中，客服需通過多輪安全問題交互，對客戶應答信息進行人工核驗，耗時長（50s/每筆），效率低，且存在答案被盜/冒名頂替欺詐風險；利用聲紋識別，客服與客戶交互變得輕松簡單，身份識別和欺詐風險判斷結果在400ms內可返回，識別準確率達95%，大幅提升業務辦理效率和客戶體驗。

聲揚科技以核心技術助力工行聲紋風控創新

據悉，工行首創聲紋風控模式，系由深圳市聲揚科技有限公司（下文簡稱：聲揚科技）提供技術支撐。聲揚科技在全球最權威的聲紋識別大賽NIST SRE中連續兩年名列前茅，是中國企業近年來參賽的最好成績，其聲紋識別算法的19項關鍵指標（網絡信道、電話信道、跨信道等復雜情況下的聲紋1:1確認和1:N辨認）均遙遙領先行業，并突破了高噪聲環境下聲紋識別魯棒性、跨信道聲紋識別以及極短語音聲紋識別等難題，識別精度及穩定性、并發性均達到世界一流水平。

聲揚科技是一家致力于人工智能語音大數據分析的國家高新技術企業，擁有世界領先的聲紋識別等智能語音原創科技，為金融、公安、政企、互聯網及IoT等行業提供“以用戶為中心”的語音智能化解決方案。憑借過硬的技術，聲揚科技將持續與各行業的頭部企業開展合作創新，激活、挖掘海量語音數據中蘊含的豐富價值，打造極“智”的客戶體驗，助力各行業實現全面的數字化轉型。