華為輪值CEO徐直軍：摒棄形式主義，聚焦為客戶創造價值

　　華為輪值CEO徐直軍，在新年給全體華為人發出了一封電子郵件，新年祝詞中有對華為2016年業績的回顧，有對2017年新業務模式的展望。小編僅將此文作為轉載分享，讓大家了解我國高科技企業在明年的一個期許，鼓勵更多的企業在5G、物聯網大發展的一年有更好的發展。

　　不畏浮云遮望眼，吹盡狂沙始到金。2016年，全球政治經濟環境黑天鵝群飛，我們始終堅持戰略聚焦，厚積薄發，實實在在為客戶創造價值，公司銷售收入預計將達到5200億人民幣，同比增長32%。同時經過多年的努力，交付流程基本貫通，并用ISDP承載，交付效率和質量得到了大幅提升；2016年終于實現了賬實相符；行政服務也取得了明顯進步。這些成績來之不易，值此新年，我謹代表公司管理團隊，感謝客戶和合作伙伴對我們的信任與支持，感謝全球員工的奉獻和奮斗！感謝全體員工家屬的支持和奉獻！

　　2016年，運營商業務在持續做強網絡產品與服務的同時，以視頻、云化、運營轉型等為重大戰略方向，做大產業、推動產業發展，在保持高增長的同時，運營資產效率也得到了提升；企業業務與全球合作伙伴密切協作，共同為企業數字化轉型提供創新的解決方案，助力客戶應對數字化轉型挑戰，構建合作共贏生態圈，實現在智慧城市、能源、金融、交通、制造等重點行業持續有效增長；消費者業務實現了面向全球高端智能手機市場的關鍵性突破，品牌影響力進一步提升。

　　展望未來，云計算、物聯網、視頻、大數據和人工智能等迅速發展，智能社會即將到來。全球電信運營商的網絡建設逐步由“投資驅動”向“價值驅動”轉變，我們要努力讓運營商的網絡能夠覆蓋更多的連接，幫助運營商將視頻作為基礎業務并取得商業成功，引領運營商IT系統由傳統技術架構向云架構轉變，實現互聯網化的運營及ROADS用戶體驗。華為走到今天，必須要站在全球、站在更高的層面去幫助運營商轉型、幫助運營商增加收入、幫助運營商發展得更好，這是我們在新時期必然的戰略選擇。企業數字化轉型開始加速，IT從支撐系統成為企業的核心生產系統。華為要把握行業數字化轉型帶來重構生態的機會，以利他思維看待伙伴的價值，打造開放、彈性、靈活、安全的平臺，打造客戶+伙伴+華為的數字化轉型共同體發展模式，成為行業數字化轉型的使能者和優選合作伙伴。智能社會的到來，將會無限放大智能終端的形態邊界，消費者業務要在人工智能、人機交互、大數據等前沿領域不斷投入，應對消費者對智能終端快速變化的需求。

　　即將到來的2017年，全球政治經濟的不確定性正在加大，ICT產業處于轉型的時代。我們要識別當前存在的問題，面向未來，針對公司層面的業務、經營、組織、人才等方面的重大問題采取如下關鍵舉措：

　　要保持公司有利潤的增長，有現金的利潤；關鍵提升質量，特別是合同質量、經營質量。過去幾年，公司保持兩位數收入增長，但運作效率和現金流的改善不足，管理費用增長超過收入和銷售毛利的增長，現金收入比下降。未來宏觀環境面臨ICT行業轉型、客戶經營壓力加大、國家經濟不確定性加大等風險，公司整體經營在抓機會的同時，須加強風險應對。各業務單元要追求有利潤的增長，有現金的利潤，要努力提升運作效率，降低管理費用，管理超長期存貨和超長期欠款，改善現金流。代表處要真正轉為利潤中心，落實代表處作為利潤中心的責、權、利，優化與呼喚炮火相關的計劃、預算、核算管理機制，牽引資源的合理配置，促進代表處自我管理、自我約束和自我發展。消費者業務要堅持以利潤為中心，堅定不移打造高端品牌，建立零售渠道體系，部署好支撐業務的IT系統。監管體系要沿著業務建設，全覆蓋無死角。根深才能葉茂，項目經營和合同質量是公司經營管理的基本細胞，尤其是要抓好合同質量，以拉動經營質量的提升，持續高質、高效、低成本且風險可控地實現業務目標。

　　摒棄浮躁和形式主義，聚焦為客戶創造價值，解決客戶的問題。在新的一年里，我們要減少追求“形式感”、“排場”的營銷活動、務虛會，增加坐下來和客戶一起討論解決實際問題的活動；減少高大上的“趨勢”、“愿景”、“新概念”，增加場景化的實踐經驗教訓的總結和案例；減少辦公室里的坐而論道，增加進機房、上站點、去街邊柜、蹲營業廳；去除“行業領導者”、“攻進無人區”的盲目樂觀，增加對未來不確定性的敬畏和獨立思考；去除以領導為中心的“內部價值呈現”，即制作美輪美奐的內部宣傳視頻、精美的PPT，聚焦以客戶為中心的“價值創造”。治病要治本，要從我們的考核評價機制上去反思和改進，導向正確的工作作風，聚焦為客戶創造價值。

　　基于戰略和業務變化構筑能力，真正幫助客戶應對挑戰和困難。面對行業轉型，客戶認為設備商把自己定位成“你有什么需求，我來滿足你”的時代已經過去，迫切希望華為從一個網絡設備供應商轉型為商業解決方案提供商，成為能夠與客戶一起探索未來，并一起面對未來的挑戰與風險的商業合作伙伴。這些要求我們在客戶的變革與轉型中重新思考自己的定位與價值，調整現有的態度、觀念、做法，思考我們的策略、商業模式、管理和考核機制，并建立相匹配的組織和能力。我們將大力推進面向運營商客戶提供商業解決方案的業務變革和組織變革，大幅增強提供商業解決方案的咨詢及集成服務能力，建設對未來復雜網絡的維護和運營能力；加快落實面向IT轉型的人才結構優化，繼續開展全球能力布局，在戰略資源聚集地建設研究與創新、精密制造、風險控制等能力中心。

　　堅定不移執行干部八條，所有的干部要聚焦到為客戶創造價值上，一切工作要圍繞種糧食、打糧食，提升土壤肥力。對干部的評價不要關注細節，關注一些無關緊要的事情，吹毛求疵。要關注責任貢獻，關注價值創造，關注干部的長處。我們每一個管理者要反思自己離這個要求還有多少差距，怎么改進，在干部八條上的差距，在AT會上評價干部、選拔干部上的差距，把差距找出來才能觸動內心，這是一個自我批判的過程。干部流動是各級主管能做得到的，我們一直強調各級機關崗位及為一線提供支撐與服務的崗位要由具備實戰經驗的人擔任，2017年要在各崗位資格滿足上有大的進步。各級干部要繼續簡化管理，減少流程評審點，減少匯報的PPT。

　　人力資源政策要導向熵減，激活組織，煥發活力。我們要防止技能老化和隊伍板結，打破穩態結構，充分發揮戰略預備隊的能力轉換作用，讓更多的各路專家和干部奔赴戰場；自上而下推進各層干部的流動并制度化運作，加強前方、后方干部的輪訓，讓具有綜合成功實踐經驗和管理經歷的干部脫穎而出；優化人員結構，對外積極引進優秀人才，對內開展不合格調整，讓人員流動起來，新鮮血液才進得來。我們要堅持責任結果導向的考核機制，進一步深化獲取分享的價值分配理念，對英雄及時激勵，敢于拉開分配差距，破格提拔貢獻者。千軍萬馬上戰場，讓優秀人才在最佳時間、最佳角色，產生最佳貢獻，也給予合理回報。

　　遵紀守法，營造良好的營商環境。面對錯綜復雜的商業環境，我們要用法律遵從的確定性，來應對國際政治的不確定性，以跨越宏觀環境的不連續性風險；要有應對金融危機的預案，從組織建設和干部配備上提升對風險內控、合規運營的監管能力；加強和產業生態圈、學術機構的合作，切實為當地做出貢獻；堅持實事求是，真實、客觀地對外溝通，通過碎片化的價值觀搭載傳播，春雨潤物細無聲地獲得信任。

　　這是一個充滿變化的時代，變化就是契機，我們要建立戰略自信，提升適應時代的能力。我們要摒棄“經驗主義”和“守成心態”；我們要深刻地認識到，過去的成功不是未來的可靠向導，功勞簿的反面可能是墓志銘。鏗鏘磨礪勇亮劍，雄心壯志再向前。我們相信，只要華為全體員工腳踏實地、力出一孔，我們就一定能夠抓住機會，成為智能社會發展進程的推動者。

　　最后，祝大家新年快樂！身體健康！