2017年移動獲消費者的青睞_高質量套餐業務與服務

? ? ??根據工信部近期下發的《2017年度全國電信服務質量用戶滿意度測評結果》，中國移動憑借79.19分穩居三家運營商之首，中國電信78.31分、中國聯通77.99分位列二三名。下面就隨嵌入式小編一起來了解一下相關內容吧。

移動為何能坐上用戶滿意度的第一寶座?除了得益于高質量的網絡保障和優惠的套餐業務，另一方面也和高效全面的優質服務密切相關。在消費者愈發理性的情況下，運營商只有抓住每處細節，真心誠意為消費者提供方便和實惠，才能獲得消費者的青睞。

以固網寬帶為例，在線上渠道、人工客服、線下渠道等網點覆蓋完善的基礎上，消費者已經能非?？旖?、便利地獲取產品信息和購買渠道。然而固網寬帶的特殊性，讓萬千裝維“師傅”通過“最后100米”入戶的環節，直面消費者的考驗，成為消費者對運營商滿意度評價的最后一步。

在2016年10月底，中國移動就超越中國聯通，成為國內第二大寬帶運營商。今年1月，在其他兩家運營商用戶增長持續放緩的狀態下，移動依然保持迅猛勢頭搶占固網寬帶市場，用戶數量直逼電信第一的寶座。

移動的野心和實力，在用戶數量上得到了顯著的體現，同時這也對服務的“質量”提出了更高的要求。

也許在很多人眼里，在寬敞明亮、冬暖夏涼的值班室，隨手網絡疑難雜癥，解答用戶難題就是裝維工作了。而事實上那些穿梭在大街小巷，戴著安全帽揮汗如雨，皮膚黝黑雙手粗糙的，才是裝維“師傅”的真實寫照。他們的存在感，恐怕比快遞小哥、外賣小哥、小區保安還要低。

但是在默默無聞的背后，卻有著對服務“滿意100”的高要求——移動用戶只要在每日11點前辦理成功寬帶業務且預約當日安裝，移動裝維工程師就會在當天上門完成安裝。

并且這種專業高效的工作態度和服務效率，從來不會因為節假日而有所改變。

以今年新年為例，上海移動推出的新春寬帶特惠活動，用戶不僅可以享受1元50M、10元100M寬帶的優惠，且所有辦理寬帶業務的用戶，都可以享受0月租、0長途費、8分錢/分鐘通話的免費固話。這波“白菜價”的寬帶不僅贏在低價，更重要的是優惠的價格是以高速的寬帶速率為依托，真正滿足家庭用戶的需求。因此在魔都掀起了辦理熱潮，從新年的冬天持續至今依然受到用戶追捧。

于是在這個冬天，裝維團隊也在上海最冷的季節里迎來了工作的新挑戰，不但安裝、維護的需求暴增，外出工作的條件也更加惡劣，面對節假日，很多裝維工作人員都犧牲了和家人團聚的機會，為更多家庭送去了穩定、高質量的服務?？赡芟M者們未必記得那些面目模糊的裝維“師傅”，但是移動的寬帶成績單里一定有他們的一份功勞!

每一個用心服務的細節都決定了消費者對移動的認可和滿意程度，而移動裝維人員頻爆口碑的同時，也為移動在通訊圈的服務競爭中，收獲了更多人心。

公開資料顯示，中國移動近幾年總營收與凈利潤一直領跑三大運營商，得益于雄厚的資金實力，讓中國移動在寬帶建設方面速度驚人，工程改造、網絡優化、移動服務器建設等不斷推進，才能夠為消費者提供更加優質的寬帶體驗。整體來看，從資費到服務、從當下服務質量到未來發展預期，中國移動寬帶業務在行業內都有著極大的優勢。